Помощь и поддержка клиентов Orphek
Как мне связаться с Orphek, чтобы узнать о продукте или сделать заказ?
Это очень просто! Просто напишите нам на Russia@orphek.com
Orphek гордится тем, что стремимся к совершенству клиента помощь!
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно какого-либо из наших решений в области светодиодного освещения, Orphek предоставляет техническую поддержку в режиме онлайн, отвечая на запросы со всего мира. Из технических деталей о продуктах; оплата, доставка и отслеживание вашего купленного заказа (PO); Для установки, обслуживания и устранения неисправностей вашего решения Lp Lighting Orphek, мы предлагаем вам полную поддержку.
Наши консультанты, представители и все специалисты, вовлеченные в отношения между компанией и клиентом, понимают приоритеты клиента и обучаются оказывать полную поддержку и индивидуальные / индивидуальные услуги с первого контакта. Мы стремимся к тому, чтобы успешно оправдать все ожидания наших клиентов.
Я купил продукт Orphek, и теперь у меня есть вопросы относительно моего устройства. что делать?
Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся установки, обслуживания или устранения неисправностей приобретенной единицы Orphek, пожалуйста, обратите внимание, что Orphek имеет стандартную процедуру помощи, которая должна соблюдаться всеми клиентами, которые приобрели нашу продукцию.
Так что, прежде чем связаться с нами, чтобы быть готовыми ответить на несколько основных вопросов о продукте вы приобрели.
В первую очередь надо знать, кто ты!
- Полное имя
- Полный адрес
- Номер телефона для контакта.
Во-вторых, НАМ НУЖНО ЗНАТЬ ВСЕ О ПРИОБРЕТЕННОМ ТОВАРЕ ПРОДУКТЕ!
- Дата и место покупки
- Модель и серийный номер вашего аппарата Orphek
- Доказательство покупки
- Копия счета-фактуры
- Доказательства поставки в идеальных условиях
- Фото или видео повреждений (хорошее качество и фокус)
- Полное описание повреждений.
Я не уверен, что знаю, где найти серийный номер моего устройства ...
На обратной стороне всех продуктов Orphek вы можете найти свой серийный номер, но если у вас возникли проблемы, чтобы собрать информацию, запрошенную просто скажите нам, поэтому мы также можем помочь вам в этом!
Зачем мне отправлять так много информации?
- Потому что продукты Orphek представляются гарантия политика как и любой другой продукт, выпускаемый на любом рынке, в любом месте в мире.
- Поскольку Orphek продает 1000s единиц по всему миру, и мы должны следить за вашими, чтобы помочь Вам!
Зачем мне отправлять вам фотографии и видео о повреждениях, если я говорю, что у моего устройства есть повреждения?
- Чем больше информации мы имеем о вашем устройстве будет легче, чтобы предоставить вам помощь!
- Так же, как ваш врач, мы будем слушать вас, но мы также хотим, чтобы прийти к нашим собственным выводам в соответствии с нашей технической экспертизы.
- Согласно нашему собственному опыту многолетней поддержки, иногда клиенты не могут точно объяснить или рассказать нам, что нам нужно знать, чтобы помочь им. Картинка стоит слов 1000!
- Поскольку мы следуем нашим гарантийным политику так же, как и все остальные должны делать!
Вы купили устройство (я) Orphek в местном магазине, у дилера или в интернет-магазине?
Если вы приобрели изделие у дилера, местный магазин или интернет-магазин - связаться с ними напрямую для получения помощи.
Дистрибьюторы, розничные торговцы и владельцы магазинов, несущие наши продукты обязаны иметь минимальный запас единиц / частей для замены в случае необходимости. Они также обязаны предоставлять техническую поддержку своим клиентам, чтобы ответить на вопросы, дать рекомендации и оказать помощь в правильном использовании и техническом обслуживании наших подразделений.
Если вы купили, например, сотовый телефон Nokia, телевизор Sony или любое другое электрическое устройство, и теперь оно не работает, что вы делаете? Вы идете в магазин, где вы купили продукт, или у дилера, или в интернет-магазин, где вы разместили свой заказ правильно? Вы не связываетесь с Sony в Японии. Вы не называете Nokia в Финляндии, верно? Orphek ничем не отличается от любой другой технологии продаж бренда.
Я связывался с ними, но они мне не помогли, ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Орфек не оставит тебя без присмотра! Но если вы не связались с ними в первую очередь, мы скажем вам следовать стандартной процедуре наших гарантийных обязательств.
- С ними следует связаться сначала, но вы также можете связаться с нами в Russia@orphek.com
Я живу на Фиджи, я тоже получаю поддержку?
Конечно, вы делаете! Orphek продает свою продукцию по всему миру. Если вы живете на Фиджи или в любом другом месте в мире, вы имеете право, и вы будете получать поддержку в случае необходимости.
Если у нас есть местная поддержка в вашем регионе, вы получите местную поддержку. Если нет, наш Центр поддержки клиентов и помощи будет более чем счастлив помочь вам в любое время!
Когда я получу необходимую поддержку?
- Orphek предлагает всем своим клиентам подходящий канал для обращения за помощью и поддержкой. Только связавшись с нами через этот канал, вы получите необходимую поддержку.
- Orphek не оказывает поддержку клиентам, посещающим форумы, страницы Facebook, общедоступные чаты и т. д., чтобы пожаловаться на дефектный продукт или отсутствие поддержки клиентов. К сожалению, у Orphek нет команды помощников по социальным сетям, которые бы следили за всеми форумами или социальными сетями, веб-сайтами или приложениями, чтобы попытаться найти нуждающихся клиентов. Мы можем и чувствуем себя обязанными помочь вам, только если вы связались с нами, чтобы попросить о помощи.
Orphek клиентов, безусловно, наши наиболее важные активы, поэтому мы 100% совершенных в их удовлетворении. Мы инвестируем в клиент эффективности помощи, потому что наши клиенты имеют реальную ценность!