Помощь и поддержка клиентов Orphek
Orphek стремится предоставлять отличную поддержку клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые у вас могут возникнуть.
Как связаться с Orphek:
По любым вопросам или для размещения заказа, пожалуйста, напишите нам по адресу Russia@orphek.com.
Комплексная поддержка вашего решения по светодиодному освещению Orphek:
Если вам нужны технические сведения о наших продуктах, помощь с оплатой, доставкой и отслеживанием заказов или руководство по установке, обслуживанию или устранению неисправностей, Orphek предоставляет комплексную онлайн-техническую поддержку клиентам по всему миру.
Наши преданные своему делу консультанты, представители и специалисты обучены понимать ваши приоритеты и оказывать персонализированную поддержку с момента вашего первого контакта и далее. Мы стремимся оправдать ваши ожидания.
Есть вопросы о продукте Orphek?
Если у вас возникли вопросы по установке, обслуживанию или устранению неисправностей вашего устройства Orphek, следуйте нашей стандартной процедуре оказания помощи:
Чтобы оказать вам эффективную помощь, нам потребуется некоторая основная информация:
Ваша информация:
- Полное имя
- Полный адрес
- Номер телефона
Информация о продукте:
- Дата и место покупки
- Модель и серийный номер вашего устройства Orphek
- Подтверждение покупки (например, чек)
- Копия счета-фактуры
- Подтверждение доставки в идеальном состоянии
- Фотографии или видео, на которых четко видны повреждения
- Подробное описание ущерба
Как найти свой серийный номер:
Серийный номер можно найти на задней стороне вашего продукта Orphek. Если вам нужна помощь в его поиске, сообщите нам.
Зачем нужна эта информация?
Гарантия: Продукция Orphek подпадает под действие гарантийных политик. Эта информация позволяет нам справедливо соблюдать наши гарантийные политики.
Отслеживание: Поскольку по всему миру проданы тысячи единиц товара, нам необходимо отслеживать вашу конкретную единицу товара.
Точная оценка: Фотографии и видео помогают нам точно понять проблему.
Эта информация позволяет нам справедливо соблюдать нашу гарантийную политику.
Купили у дилера, в магазине или в интернет-магазине?
Если вы приобрели продукт Orphek у авторизованного дилера, в местном магазине или в интернет-магазине, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения первоначальной помощи.
Наши дистрибьюторы, розничные торговцы и владельцы магазинов оснащены всем необходимым для предоставления технической поддержки, ответов на вопросы, предоставления рекомендаций и помощи в правильном использовании и обслуживании наших продуктов. Они также обязаны поддерживать минимальный запас сменных узлов/деталей.
[Подумайте об этом так: если у вас возникли проблемы с другим электронным устройством, скажем, iPhone, вы бы связались с магазином, где вы купили продукт, или с дилером, или с интернет-магазином, где вы оформили заказ, верно? Вы бы не стали связываться напрямую с главным офисом производителя Apple. То же самое и здесь!]
Если ваш дилер не может вам помочь:
Orphek стремится обеспечить ваше удовлетворение. Если вы уже связались с продавцом, и он не смог решить вашу проблему, свяжитесь с нами напрямую по адресу Russia@orphek.com. Хотя предварительное обращение к продавцу является стандартной процедурой, мы не оставим вас без поддержки.
Поддержка по всему миру:
Независимо от того, находитесь ли вы на Фиджи или где-либо еще в мире, вы имеете право на поддержку и получите ее, когда она вам понадобится. Если в вашем регионе доступна местная поддержка, мы свяжем вас с ней. В противном случае наш Центр поддержки и помощи клиентам будет рад вам помочь.
Получение необходимой вам поддержки:
Чтобы убедиться, что вы получите необходимую поддержку, свяжитесь с нами по указанным выше каналам. Мы не оказывать поддержку через публичные форумы, страницы социальных сетей или публичные чаты. Хотя мы ценим наше сообщество, у нас нет ресурсов для мониторинга каждой онлайн-платформы на предмет проблем клиентов. Мы лучше всего готовы помочь вам, если вы обратитесь к нам напрямую.
Клиенты Orphek, безусловно, являются нашими самыми важными активами, и мы на 100% стремимся к их удовлетворению. Мы инвестируем в эффективность обслуживания клиентов, потому что наши клиенты имеют реальную ценность!